Wieso gibt es aktuell keine 5 Kummerkasten-Antworten pro Tag?

Was ist da los?

Seit fast einem Jahr haben wir Montag bis Freitag (manchmal auch samstags) jeweils 5 Fragen aus dem Kummerkasten beantwortet. Das lag vor allem daran, dass wir seit Beginn der Corona-Pandemie einen deutlichen Anstieg an Kummerkastenfragen bekommen haben. Teilweise hatten wir mehrere hundert unbeantworteter Fragen auf unserer To-Do-Liste. Es gab also immer viel zu tun.

Innerhalb des Teams gibt es eine Gruppe von Menschen, die sich den Kummerkastenfragen widmen. Jeden Tag ist eine andere Person dran, 5 Kummerkastenfragen zu beantworten.

Nun ist endlich der Punkt erreicht, an dem wir fast alle ‘alten’ Fragen beantwortet haben. Das bedeutet auch: Es sind nicht jeden Tag 5 Fragen da, die von uns beantwortet werden können (innerhalb des Teams kennen sich natürlich nicht alle mit allen Themen und Fragen aus) – deswegen hat sich unser Antwortverhalten geändert.

Wie geht es jetzt weiter?

Den Kummerkasten gibt es natürlich weiterhin – und die gute Nachricht ist: Wir werden jetzt schneller auf Fragen antworten können als vorher. Das Team kümmert sich weiter um den Kummerkasten – es wird nur einfach nicht 5 Antworten am Tag geben (oder zumindest nicht immer), sondern manchmal vielleicht nur eine oder zwei.